Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todo consumidor que necessitar solicitar a troca ou devolução de algum produto deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Casa Maranguape pelos canais oficiais:

E-mail: ecommerce@casamaranguape.com.br
Telefone: (21) 3295-1450
Site: www.casamaranguape.com.br

A solicitação de troca ou devolução será analisada pela Casa Maranguape após o recebimento do produto em seu Centro de Distribuição. O prazo para análise será de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do item.

Após a análise, o cliente será informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou WhatsApp, sobre a aprovação ou não da troca, devolução ou restituição de valores.

Caso seja constatado que o produto não se enquadra nos critérios desta política, apresente indícios de mau uso, avaria causada pelo cliente, ausência de componentes, sinais de modificação, adaptação ou qualquer condição incompatível com a solicitação realizada, a Casa Maranguape poderá recusar a troca ou devolução. Nesses casos, o produto será reenviado ao endereço do remetente nas mesmas condições em que foi recebido.

1. MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução poderão ocorrer nos seguintes casos:

• Produto divergente do pedido realizado;
• Avaria identificada no momento da entrega ou após o recebimento;
• Vício ou defeito do produto.

Para todos os casos, é obrigatório o envio de imagens nítidas do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte, da nota fiscal e de eventuais avarias ou divergências identificadas. As imagens deverão ser enviadas por e-mail ou WhatsApp para continuidade da análise.

1.1 DEVOLUÇÃO POR PRODUTO DIVERGENTE OU ARREPENDIMENTO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, ou deseje solicitar a devolução dentro do prazo legal, deverá entrar em contato com a Casa Maranguape em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação será analisada conforme as condições previstas nesta política e de acordo com a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pelo e-commerce.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original sempre que possível, acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e documento fiscal.

1.2 AVARIAS NA ENTREGA

No momento da entrega, o cliente deverá conferir atentamente o pedido antes de assinar ou confirmar o recebimento.

O recebimento deverá ser recusado caso seja identificada qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto quebrado, amassado, trincado ou com dano aparente;
• Falta de volumes, peças, componentes ou acessórios;
• Produto diferente do pedido realizado.

Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Casa Maranguape em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reclamações referentes a produtos, componentes ou acessórios faltantes quando não forem registradas dentro do prazo estabelecido nesta política.

1.3 TROCA OU DEVOLUÇÃO POR VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente vício, defeito de fabricação ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com os canais de atendimento da Casa Maranguape para orientação sobre o procedimento adequado.

A Casa Maranguape atuará no suporte e acompanhamento da solicitação junto ao fabricante, assistência técnica autorizada ou responsável indicado pela marca, conforme a política de garantia aplicável ao produto adquirido.

Os prazos e condições para análise, reparo, substituição ou solução do problema poderão variar de acordo com o fabricante, a marca, a categoria do produto e a natureza do defeito apresentado.

1.4 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar acompanhado da nota fiscal, DANFE ou cupom fiscal;
• Ser enviado com todos os componentes, peças, acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Estar devidamente embalado, de forma segura, para evitar danos durante o transporte;
• Não apresentar sinais de mau uso, queda, impacto, modificação, adaptação ou uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Estar em condições compatíveis com o motivo informado na solicitação.

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da troca, devolução ou restituição.

2. PEDIDO EXTRAVIADO OU FURTO NO TRANSPORTE

A Casa Maranguape trabalha com parceiros logísticos qualificados e busca manter a qualidade e a segurança em suas entregas. Ainda assim, imprevistos durante o transporte podem ocorrer.

As mercadorias enviadas pela Casa Maranguape contam com cobertura de transporte. Caso o pedido seja extraviado ou sofra furto durante o transporte, a equipe de logística adotará as providências necessárias junto à transportadora e dará andamento à reposição do volume extraviado ou à solução adequada para o cliente.

3. RESTITUIÇÃO DE VALORES

3.1 Forma de restituição

Quando houver aprovação da devolução e restituição de valores, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Para pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, a devolução será feita por transferência bancária em até 7 dias úteis, após a aprovação da análise do produto. Os dados bancários informados deverão pertencer ao mesmo titular do cadastro utilizado na compra.

3.2 Prazo para reembolso

O reembolso, estorno, transferência ou emissão de vale-compra somente será realizado após o recebimento e conferência do produto no Centro de Distribuição da Casa Maranguape, localizado na:

Rua São Luiz Gonzaga, nº 1688, Benfica, Rio de Janeiro/RJ.

4. COLETA OU ENVIO DE MERCADORIAS

Após a abertura e aprovação inicial da solicitação de troca ou devolução, a Casa Maranguape poderá disponibilizar ao cliente um código de postagem pelos Correios ou orientar o envio/coleta por parceiro logístico devidamente identificado.

Caso o cliente deseje alterar o endereço de coleta para local diferente daquele utilizado na entrega, deverá comunicar a Casa Maranguape em até 48 horas após a abertura da solicitação, sob risco de impossibilidade de atendimento da troca ou devolução.

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será realizada a avaliação do problema relatado. Se a solicitação estiver de acordo com os critérios desta política, a Casa Maranguape dará continuidade à troca, devolução ou restituição de valores.

Caso seja constatado mau uso, avaria causada pelo cliente ou descumprimento das condições estabelecidas, o produto poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

5. CANCELAMENTO DE COMPRAS

Para solicitar o cancelamento de um pedido antes da expedição, o cliente deverá entrar em contato com o representante comercial ou com o setor de vendas online da Casa Maranguape pelo e-mail:

ecommerce@casamaranguape.com.br

Caso o pagamento tenha sido realizado por PIX ou boleto bancário, a devolução do valor será feita por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular do cadastro.

Para esse procedimento, o cliente deverá entrar em contato com o setor financeiro pelo e-mail:

financeiro@casamaranguape.com.br

Pedidos já expedidos deverão seguir o procedimento de troca ou devolução previsto nesta política.

6. PRODUTOS RETIRADOS DIRETAMENTE NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO

Quando o pedido for retirado diretamente no Centro de Distribuição da Casa Maranguape, o comprador deverá conferir os produtos no momento da retirada.

Ao assinar ou confirmar o recebimento, o comprador declara que os produtos foram entregues em conformidade, sem avarias aparentes, divergências ou ausência de volumes.

Reclamações posteriores referentes a avarias aparentes, falta de componentes ou divergências que poderiam ter sido identificadas no ato da retirada poderão não ser aceitas.

Essa condição não se aplica a vícios ou defeitos ocultos constatados posteriormente, que serão analisados conforme a garantia do produto e a política do respectivo fabricante.

7. GARANTIA DO PRODUTO

7.1 Prazo e comprovação da garantia

Os produtos comercializados pela Casa Maranguape possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições, prazos e políticas estabelecidas por cada fabricante ou marca distribuída.

O prazo de garantia poderá variar de acordo com o produto, fabricante, categoria e modelo adquirido. Para comprovação da garantia, é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou documento equivalente que identifique o produto, a data de aquisição e o comprador.

7.2 Condições para acionamento da garantia

A garantia poderá ser acionada quando forem identificados defeitos de fabricação, projeto, montagem, acabamento ou vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina.

Para que a garantia seja válida, o produto deverá ter sido utilizado em condições normais, de acordo com sua finalidade, e em conformidade com as instruções de uso, conservação, limpeza e manutenção fornecidas pelo fabricante.

A análise e aprovação da garantia estarão sujeitas à avaliação técnica do fabricante, da assistência autorizada ou do responsável indicado pela respectiva marca.

7.3 Exclusões da garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Danos causados por desgaste natural do produto, incluindo, mas não se limitando, a oxidação, riscos, manchas, perda de brilho ou alterações decorrentes do uso contínuo;
• Danos causados por acidentes, quedas, impactos, mau uso, maus-tratos, armazenamento inadequado, manuseio incorreto ou uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Utilização do produto para finalidades diferentes daquelas especificadas pelo fabricante ou incompatíveis com sua natureza e aplicação;
• Produtos submetidos a qualquer tipo de modificação, adaptação, reparo não autorizado ou alteração de suas características originais;
• Danos decorrentes de limpeza inadequada, uso de produtos químicos impróprios ou ausência de manutenção recomendada;
• Defeitos ou danos causados por instalação incorreta, quando aplicável;
• Danos causados por transporte, armazenamento ou manuseio realizado pelo cliente ou por terceiros não autorizados.

As condições específicas de garantia poderão variar conforme a marca, modelo e fabricante do produto, prevalecendo sempre a política oficial de garantia do respectivo fabricante.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Casa Maranguape se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, considerando o estado do produto, as informações enviadas pelo cliente, os prazos de comunicação e as regras estabelecidas nesta política.

A abertura de uma solicitação de troca, devolução ou garantia não implica aprovação automática do pedido. A conclusão dependerá da análise do produto e da conformidade com as condições descritas neste documento.

Casos não previstos nesta política serão avaliados pela Casa Maranguape conforme a legislação aplicável, as condições comerciais da compra e as políticas dos fabricantes envolvidos.