Política de Privacidade

POLÍTICA DE COOKIES E PRIVACIDADE

A Casa Maranguape valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, visitantes, usuários e parceiros.

Esta Política de Cookies e Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara, como utilizamos cookies, quais informações podem ser coletadas durante a navegação em nosso site e de que maneira esses dados podem ser tratados para oferecer uma melhor experiência de compra, atendimento e navegação.

Ao acessar e utilizar o site da Casa Maranguape, o usuário declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no computador, celular, tablet ou outro dispositivo utilizado pelo usuário ao acessar um site.

Esses arquivos permitem que o site reconheça o dispositivo utilizado, memorize preferências de navegação, mantenha funcionalidades essenciais em funcionamento e colete informações que ajudam a melhorar a experiência do usuário.

Os cookies podem ser utilizados, por exemplo, para manter produtos no carrinho, lembrar dados de acesso, melhorar a segurança da navegação, analisar o desempenho do site e personalizar conteúdos, anúncios ou ofertas.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies pode comprometer o funcionamento correto do site, especialmente recursos relacionados ao login, carrinho de compras, finalização de pedidos e segurança da navegação.

2. COMO UTILIZAMOS COOKIES

A Casa Maranguape utiliza cookies para diferentes finalidades, sempre buscando melhorar a navegação, a experiência de compra e a segurança dos usuários.

Os cookies podem ser utilizados para:

• Permitir o funcionamento adequado do site;
• Manter o usuário conectado à sua conta;
• Armazenar produtos adicionados ao carrinho;
• Processar pedidos e facilitar a finalização da compra;
• Proteger o site contra acessos indevidos, fraudes e usos abusivos;
• Lembrar preferências de navegação;
• Analisar o desempenho do site;
• Entender o comportamento de navegação dos usuários;
• Medir resultados de campanhas de marketing;
• Melhorar páginas, produtos, ofertas e funcionalidades;
• Personalizar a experiência do usuário, quando aplicável.

3. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS

3.1 Cookies essenciais

São cookies necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, algumas funcionalidades podem não operar corretamente.

Esses cookies podem ser utilizados para:

• Permitir a navegação entre páginas;
• Manter itens no carrinho de compras;
• Viabilizar o login em área do cliente;
• Processar pedidos;
• Garantir a segurança da navegação;
• Identificar sessões ativas no site;
• Possibilitar o funcionamento da plataforma de e-commerce Tray;
• Viabilizar a integração com meios de pagamento, incluindo a Vindi.

Esses cookies são indispensáveis para que o site funcione corretamente.

3.2 Cookies de desempenho e análise

São cookies utilizados para entender como os visitantes interagem com o site da Casa Maranguape.

Eles podem coletar informações como:

• Páginas mais acessadas;
• Tempo de permanência no site;
• Produtos visualizados;
• Origem do acesso, como buscadores, redes sociais, anúncios ou campanhas;
• Navegador e dispositivo utilizado;
• Erros de carregamento ou dificuldades de navegação;
• Eventos de navegação e interação com páginas, botões, formulários e produtos.

Para essa finalidade, a Casa Maranguape utiliza ferramentas como Google Analytics e Google Tag Manager, que auxiliam na mensuração de acessos, comportamento de navegação e desempenho do site.

Essas informações são utilizadas de forma estatística para melhorar o desempenho do site, corrigir problemas, aperfeiçoar a experiência de navegação e entender melhor o interesse dos usuários.

3.3 Cookies de funcionalidade

São cookies que permitem ao site lembrar escolhas feitas pelo usuário, oferecendo uma experiência mais personalizada.

Eles podem ser utilizados para:

• Lembrar dados preenchidos em formulários;
• Manter preferências de navegação;
• Identificar se o usuário já viu determinados avisos ou comunicados;
• Melhorar a experiência em visitas futuras;
• Apoiar funcionalidades da plataforma Tray, como cadastro, carrinho, checkout e área do cliente.

3.4 Cookies de marketing e publicidade

São cookies utilizados para medir a efetividade de campanhas, exibir anúncios mais relevantes e compreender o comportamento do usuário em relação aos produtos e conteúdos acessados.

A Casa Maranguape utiliza ferramentas de mídia e publicidade, como Google Ads, Meta Pixel, Facebook Pixel e recursos relacionados ao Instagram/Facebook, para análise de campanhas, remarketing e mensuração de resultados.

Esses cookies podem ajudar a Casa Maranguape a:

• Medir resultados de campanhas;
• Criar públicos de remarketing;
• Exibir anúncios relacionados a produtos visualizados;
• Entender quais canais geram mais acessos, contatos ou compras;
• Melhorar a comunicação com clientes e potenciais clientes;
• Avaliar o desempenho de anúncios no Google, Facebook, Instagram e outras plataformas digitais.

4. COOKIES DE TERCEIROS

Em algumas situações, a Casa Maranguape utiliza cookies de terceiros confiáveis para melhorar a navegação, medir resultados, processar pagamentos, integrar redes sociais, analisar tráfego, otimizar campanhas, viabilizar atendimento online e enviar comunicações comerciais ou transacionais.

Esses terceiros podem incluir:

• Tray, plataforma utilizada para operação do e-commerce;
• Vindi, gateway utilizado para processamento de pagamentos;
• Google Analytics, para análise de navegação e desempenho do site;
• Google Tag Manager, para gerenciamento de tags e eventos de rastreamento;
• Google Ads, para mensuração e otimização de campanhas publicitárias;
• Meta Pixel / Facebook Pixel, para mensuração de campanhas, remarketing e análise de conversões em Facebook e Instagram;
• Ferramentas de chat online e WhatsApp, para atendimento, suporte, relacionamento e continuidade do contato com clientes;
• Ferramentas de e-mail marketing, newsletter e automação de comunicação, para envio de informativos, ofertas, novidades, campanhas promocionais e mensagens transacionais;
• Plataformas de transporte e logística;
• Serviços de segurança, antifraude e desempenho do site.

Essas ferramentas podem coletar informações conforme suas próprias políticas de privacidade e cookies. Recomendamos que o usuário consulte as políticas das respectivas plataformas para obter mais informações.

8. FINALIDADES DO USO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar cadastro de clientes;
• Processar pedidos e compras pela plataforma Tray;
• Emitir notas fiscais;
• Realizar entregas;
• Confirmar pagamentos processados pela Vindi;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat online, WhatsApp ou outros canais oficiais;
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de suporte;
• Enviar informações sobre pedidos, entregas, pagamentos, trocas, devoluções e garantias;
• Enviar informativos, novidades, ofertas, campanhas promocionais e conteúdos comerciais, quando permitido;
• Gerenciar inscrição em newsletter ou listas de comunicação;
• Medir resultados de campanhas no Google, Facebook, Instagram e outras plataformas digitais;
• Criar ações de remarketing e personalização de anúncios;
• Melhorar produtos, serviços, atendimento e experiência de navegação;
• Analisar métricas de acesso e desempenho do site;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• Proteger direitos da Casa Maranguape, de seus clientes e de terceiros.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Casa Maranguape poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou execução da compra realizada pelo cliente.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• Tray, para operação do e-commerce, cadastro, carrinho, pedidos e checkout;
• Vindi, para processamento de pagamentos;
• Empresas de transporte e logística;
• Instituições financeiras;
• Empresas de tecnologia, hospedagem, segurança e suporte ao site;
• Google, Meta/Facebook, Instagram e demais plataformas de análise e publicidade digital utilizadas pela Casa Maranguape;
• Ferramentas de chat, WhatsApp, atendimento online e relacionamento com o cliente;
• Ferramentas de e-mail marketing, newsletter, automação de comunicação e envio de mensagens transacionais;
• Prestadores de serviço de atendimento, marketing, análise de dados ou segurança;
• Órgãos públicos, autoridades administrativas ou judiciais, quando exigido por lei;
• Escritórios contábeis, jurídicos ou parceiros necessários ao cumprimento de obrigações legais e contratuais.

A Casa Maranguape não vende dados pessoais de seus clientes e usuários.

11. COMUNICAÇÕES POR E-MAIL, WHATSAPP, CHAT E OUTROS CANAIS

A Casa Maranguape poderá utilizar os dados fornecidos pelo cliente para enviar comunicações relacionadas a:

• Confirmação de pedido;
• Atualização de pagamento;
• Emissão de nota fiscal;
• Status de entrega;
• Trocas, devoluções e garantias;
• Atendimento ao cliente;
• Respostas a contatos iniciados por chat online, WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário;
• Informativos, novidades, ofertas e campanhas promocionais;
• Conteúdos comerciais relacionados a produtos, serviços e soluções oferecidas pela Casa Maranguape.

O envio de comunicações promocionais poderá ser interrompido pelo usuário, quando aplicável, por meio dos canais disponibilizados pela Casa Maranguape ou pelo próprio mecanismo de descadastro presente nas mensagens.

Comunicações transacionais, relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, garantias ou obrigações legais, poderão continuar sendo enviadas mesmo que o usuário opte por não receber mensagens promocionais.

12. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular dos dados poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, incluindo confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando aplicável.

O cliente ou usuário poderá entrar em contato com a Casa Maranguape para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável, podendo haver necessidade de confirmação da identidade do solicitante para proteção dos próprios dados pessoais.

13. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O site da Casa Maranguape poderá conter links para sites externos, redes sociais, plataformas de pagamento, parceiros comerciais ou outros ambientes digitais que não são administrados diretamente pela Casa Maranguape.

A Casa Maranguape não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou políticas adotadas por sites de terceiros.

Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e cookies dos sites externos acessados.

14. RECUSA NO FORNECIMENTO DE DADOS

O usuário é livre para não fornecer determinados dados pessoais.

No entanto, a recusa no fornecimento de informações necessárias poderá impedir a realização de algumas atividades, como cadastro, finalização de compras, emissão de nota fiscal, entrega de pedidos, atendimento de solicitações ou cumprimento de obrigações legais.

15. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Casa Maranguape poderá atualizar esta Política de Cookies e Privacidade periodicamente, a fim de refletir alterações em seus processos, ferramentas utilizadas, legislação aplicável ou melhorias nos serviços oferecidos.

Recomendamos que o usuário consulte esta página regularmente para verificar eventuais atualizações.

16. CANAIS DE CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies e Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a Casa Maranguape pelos canais abaixo:

Casa Maranguape
Site: www.casamaranguape.com.br
E-mail: ecommerce@casamaranguape.com.br
Telefone: (21) 3295-1450
Endereço: Rua São Luiz Gonzaga, nº 1688, Benfica, Rio de Janeiro/R